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A gente entende: kit de modellismo é paixão, e nada pior que chegar faltando peça ou com caixa destruída…
Prazos de Entrega e Postagem Pagou? Em até 2 dias úteis a gente leva pra transportadora. Rastreamento chega no teu e-mail automático (via plugin do site). Se rolar erro de estoque (alto volume, kit some na hora de embalar): te avisamos na hora. Você escolhe: reembolso total ou crédito de 15% pra comprar outro kit (a gente quer te ver montando mais um!).
Tô do teu lado nessa!
| Caso | Prazo para Cliente Reclamar | O que o Cliente Deve Fazer | Quem Paga Frete de Devolução/Retorno | O que a Plastimodels Faz | Opções para o Cliente |
| Arrependimento | 7 dias corridos | Devolver intacto, lacre OK | Plastimodels | Reembolso total (inclui frete original) | – |
| Danos visíveis na caixa (transporte) | Imediato (na entrega) | Recusar + anotação no comprovante | Sem custo para cliente | Novo kit enviado grátis | – |
| Falta de componentes / defeito aparente | Máx. 2 dias | Comunicar + devolver intacto | Plastimodels | Reembolso total | – |
| Defeito oculto | Máx. 10 dias | Comunicar + enviar foto/árvore intacta | Plastimodels (todo processo) | Substituição peça/kit ou reembolso parcial | Reembolso ou esperar importação (30-90 dias) |
| Erro de estoque (kit falta na postagem) | Imediato (ao avisar) | – | – | Avisar e resolver | Reembolso total OU crédito 15% |
